ข้อบกพร่อง / ความไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

ข้อบกพร่อง คือ สภาพที่สินค้าหรือบริการทำหน้าที่ได้ไม่ครบตามที่ควรจะเป็น มองจากมุมผู้ออกแบบ แบ่งได้สองแบบ แบบแรกคือหน้าที่ที่ตั้งใจให้มีกลับใส่เข้าไปไม่ครบหรือไม่พอ แบบที่สองคือมีหน้าที่หรือผลข้างเคียงที่ไม่ได้ตั้งใจติดมาด้วย ยกตัวอย่างรถยนต์ แบบแรกคือเบรกจับไม่พอทำให้ระยะหยุดยาวเกินไป ส่วนแบบที่สองคือรถสั่นมากผิดปกติเวลาวิ่ง มุมมองสองแบบนี้ไม่ได้ใช้ได้แค่กับงานออกแบบ แต่ใช้กับงานผลิตและเอกสารคู่มือการใช้งานได้ด้วย เช่น คู่มือขาดขั้นตอนสำคัญ หรือเขียนจนผู้ใช้เข้าใจผิด ประโยชน์ของการแยกสองแบบนี้คือช่วยให้ทีมตั้งคำถามได้ตรงจุดเวลาสอบสวนของเสีย ว่าเป็นเรื่องทำได้ไม่ถึงเกณฑ์ หรือเป็นเรื่องมีสิ่งแปลกปลอมเพิ่มเข้ามาในกระบวนการ