Step 2 · สำรวจกระบวนการที่เกิดของเสีย
Investigate defect processes
Why this step
ผูก "ชนิดของเสีย" เข้ากับ "กระบวนการ" ให้ครบทุกคู่ด้วย QA Matrix เพื่อรู้ว่าต้องไปยืนดูที่ไหน ไม่ใช่เดาจากความคุ้นเคยของทีม
Required deliverables (2)
1. QA Matrix (กระบวนการ × ชนิดของเสีย)
ต้องมี ต้องทำ
สร้างตารางที่แถวเป็นกระบวนการ คอลัมน์เป็นชนิดของเสีย แล้วทำเครื่องหมายความสัมพันธ์ (เกิดที่นี่มาก / เกิดบ้าง / เป็นจุดที่ตรวจจับได้) ทุกช่อง
ต้องมี
ตาราง QA Matrix เต็มแผ่น
คำอธิบายสัญลักษณ์ที่ใช้
ที่มาของการให้สัญลักษณ์ (ข้อมูล ไม่ใช่ความเห็น)
ผ่านเมื่อ
ทุกชนิดของเสียจาก Step 1 มีอย่างน้อย 1 กระบวนการที่ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นจุดเกิด และไม่มีคอลัมน์ที่ว่างทั้งแถว
กับดัก
ให้สัญลักษณ์จากความเห็นในห้องประชุมโดยไม่กลับไปดูข้อมูลของเสียรายกระบวนการ
2. การเลือกกระบวนการเป้าหมาย
ต้องมี ต้องทำ
จาก QA Matrix เลือกกระบวนการที่จะลงลึกใน Step 3-7 พร้อมเหตุผลที่วัดได้ว่าทำไมเลือกอันนี้ก่อน
ต้องมี
รายชื่อกระบวนการเป้าหมาย
เหตุผลเชิงตัวเลข (สัดส่วนของเสีย/ผลกระทบ)
ผ่านเมื่อ
การเลือกอ้างข้อมูลจาก Pareto ใน Step 1 และ QA Matrix ในข้อ 1
กับดัก
เลือกกระบวนการที่ทีมถนัดแทนกระบวนการที่เป็นตัวปัญหา