Step 1 · ยืนยันสภาพปัจจุบัน
Verify existing situation
Why this step
ก่อนแก้อะไรต้องรู้ก่อนว่า "คุณภาพ" ของงานนี้คืออะไร วัดด้วยอะไร ค่ามาตรฐานเท่าไร และตอนนี้ของเสียเป็นเท่าไรแยกตามชนิด — ถ้าข้ามขั้นนี้ ทุก Step ถัดไปจะไล่ตามอาการที่ไม่ใช่ตัวปัญหาจริง
Required deliverables (4)
1. รายการคุณลักษณะคุณภาพและค่ามาตรฐาน
ต้องมี ต้องทำ
ระบุให้ครบว่างานนี้มี quality characteristic อะไรบ้าง วัดด้วยเครื่องมืออะไร หน่วยอะไร ค่ามาตรฐาน/พิสัยยอมรับเท่าไร และใครเป็นผู้กำหนด (ลูกค้า/สเปกภายใน/มาตรฐาน)
ต้องมี
ตารางคุณลักษณะคุณภาพ (ชื่อ / หน่วย / ค่ามาตรฐาน / วิธีวัด)
ที่มาของค่ามาตรฐาน
ขอบเขตงาน: เครื่องจักร ไลน์ หรือกระบวนการที่เลือก
ผ่านเมื่อ
ทุกคุณลักษณะมีค่ามาตรฐานเป็นตัวเลขพร้อมพิสัย ไม่ใช่คำบรรยายเชิงคุณภาพ และระบุวิธีวัดกำกับทุกตัว
กับดัก
เขียนว่า "ผิวสวย" หรือ "ไม่มีรอย" โดยไม่มีเกณฑ์วัด ทำให้ Step 9 กำหนดค่ามาตรฐานไม่ได้
2. Flow diagram ของกระบวนการที่กำหนดคุณภาพ
ต้องมี ต้องทำ
วาดผังกระบวนการเรียงตามลำดับจริง พร้อมระบุหน้าที่ (function) ของแต่ละกระบวนการ และเงื่อนไขหลักที่กระบวนการนั้นควบคุม
ต้องมี
ผังกระบวนการเรียงลำดับ
หน้าที่ของแต่ละกระบวนการ
เงื่อนไขหลัก (principal conditions) ของแต่ละกระบวนการ
ผ่านเมื่อ
ผังครอบคลุมตั้งแต่รับวัตถุดิบถึงจุดที่วัดคุณลักษณะคุณภาพ และแต่ละกล่องบอกได้ว่ามันทำหน้าที่อะไรทางกายภาพ
กับดัก
วาดเป็นผังการไหลของงาน (routing) แทนผังการเกิดคุณภาพ ทำให้มองไม่เห็นว่าคุณภาพถูกสร้างที่ไหน
3. ผลสำรวจของเสียและการแยกชั้น (Pareto)
ต้องมี ต้องทำ
เก็บข้อมูลของเสียย้อนหลังอย่างน้อย 6-12 เดือน แล้วแยกชั้นตามชนิดปรากฏการณ์ (defect phenomenon) ไม่ใช่แยกตามแผนก และทำกราฟแนวโน้มของแต่ละชนิดแยกเส้น
ต้องมี
กราฟ Quality Rate รวม
Pareto แยกชนิดของเสีย
กราฟแนวโน้มรายชนิด (stratified)
ช่วงเวลาที่เก็บข้อมูลและจำนวนชิ้น
ผ่านเมื่อ
เห็นได้ว่าชนิดของเสียใดเป็นตัวหลัก และมีข้อมูลย้อนหลังพอที่จะพูดเรื่องแนวโน้มได้ ไม่ใช่ snapshot เดือนเดียว
กับดัก
รวมของเสียทุกชนิดเป็นตัวเลขเดียว ทำให้เห็น 2% เท่ากันทุกเดือน ทั้งที่ข้างในสลับชนิดกันไปมา
4. เป้าหมายและแผนดำเนินการ
ต้องมี ต้องทำ
ตั้งเป้าเป็นตัวเลขบนชนิดของเสียที่เลือก พร้อมกำหนดเวลา ผู้รับผิดชอบ และแผนงานราย Step
ต้องมี
เป้าหมาย (จาก X% เป็น Y% ภายในเมื่อไร)
แผนงานตาม 10 ขั้นตอน
ผู้รับผิดชอบแต่ละขั้น
ผ่านเมื่อ
เป้าหมายอ้างอิงข้อมูลฐานจริงในข้อ 3 และมีวันที่กำกับ
กับดัก
ตั้งเป้า "ลดของเสีย" โดยไม่มีตัวเลขฐานและวันสิ้นสุด ทำให้ Step 6 ประเมินผลไม่ได้