Step 3 · วิเคราะห์ปัญหาและเสนอแนวทางปรับปรุง
Analyse problem and propose improvements
Why this step
ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ให้ตรงระดับปัญหา — ปัญหาทั่วไป (อัตราเสีย 5-10%) ใช้ Why-Why ส่วนปัญหาเรื้อรังที่เหลือต่ำกว่า 0.5% แล้วยังไม่หาย ต้องใช้ P-M Analysis 8 ขั้น แล้วพัฒนาข้อเสนอจนมั่นใจว่าจะบรรลุเป้าจริงก่อนนำเสนอผู้บริหาร
Required deliverables (4)
1. การเลือกเครื่องมือวิเคราะห์ให้ตรงระดับปัญหา
ต้องมี ต้องทำ
ระบุว่าปัญหานี้อยู่ระดับใดแล้วเลือกเครื่องมือให้ตรง — อัตราเสีย/อัตราเสีย 5-10% ใช้วิธีทั่วไปเช่น Why-Why ได้ แต่ถ้ากดลงมาถึงราว 0.5% แล้วยังไม่หาย แปลว่าเป็นปัญหาเรื้อรัง ต้องใช้ P-M Analysis
ต้องมี
อัตราปัจจุบันของปัญหา
เครื่องมือที่เลือกและเหตุผล
เครื่องมืออื่นที่ใช้ประกอบ (Pareto, ผังก้างปลา, IE, DOE ฯลฯ)
ผ่านเมื่อ
การเลือกเครื่องมือมีเหตุผลเชิงตัวเลขรองรับ ไม่ใช่เลือกเพราะทีมคุ้นเคย
กับดัก
ใช้ Why-Why กับปัญหาเรื้อรังที่เหลือ 0.3% ซ้ำแล้วซ้ำอีก — Why-Why ตื้นเกินกว่าจะเจอสาเหตุร่วมหลายตัวที่ซ้อนกันอยู่
2. Why-Why Analysis (สำหรับปัญหาทั่วไป)
ต้องมี ต้องทำ
ไล่ถามทำไมต่อเนื่องโดยที่ "ผล" ของชั้นก่อนกลายเป็น "ปรากฏการณ์" ของชั้นถัดไป ไล่จนถึงสาเหตุสุดท้าย ซึ่งมักลงเอยที่พฤติกรรมคนหรือระบบบริหาร แล้วผูกมาตรการกับทุกชั้น
ต้องมี
ผัง/ตาราง Why-Why ครบทุกชั้น
มาตรการของแต่ละชั้น (ไม่ใช่เฉพาะชั้นสุดท้าย)
สาเหตุสุดท้ายที่ไล่ถึงระดับระบบหรือพฤติกรรม
ผ่านเมื่อ
สายการถามไล่ถึงระดับที่แก้แล้วไม่กลับมาเกิดซ้ำ ไม่ใช่หยุดที่ระดับ "ทำความสะอาดใหม่"
กับดัก
หยุดถามที่ชั้นที่สองหรือสาม แล้วได้มาตรการเป็นการทำความสะอาด/เปลี่ยนอะไหล่ ซึ่งอีกสองเดือนก็เกิดซ้ำ
3. P-M Analysis 8 ขั้น (สำหรับปัญหาเรื้อรัง)
ต้องมี ต้องทำ
เดินครบ 8 ขั้น: 1 ทำปรากฏการณ์ให้ชัดและแยกชั้น 2 วิเคราะห์เชิงฟิสิกส์ด้วยหลักการพื้นฐานพร้อมผังกลไก 3 ระบุเงื่อนไขที่ก่อให้เกิดครบทุกข้อ 4 หาความสัมพันธ์กับ 4M และไล่สาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมด 5 ทบทวนค่ามาตรฐานที่ใช้ตัดสินว่าเงื่อนไขดีพอหรือยัง 6 กำหนดวิธีการวัด 7 เปิดจุดบกพร่องรวมถึงข้อบกพร่องเล็กน้อย 8 ฟื้นสภาพ ปรับปรุง และรักษาไว้
ต้องมี
ตาราง P-M Analysis ที่ครบทั้ง 8 ขั้น
การวิเคราะห์เชิงฟิสิกส์อธิบายด้วยหลักการ ไม่ใช่ภาษาอาการ
ผังกลไก/โครงสร้างของเครื่อง
เงื่อนไขที่ก่อครบทุกข้อ (ทุกข้อที่ถ้าเกิดแล้วจะทำให้ปรากฏการณ์เกิดแน่นอน)
ค่ามาตรฐานสำหรับตัดสินแต่ละเงื่อนไข
วิธีการวัดรายเงื่อนไข
บัญชีจุดบกพร่องที่พบจริงจากการตรวจ
ผ่านเมื่อ
ทุกเงื่อนไขที่ก่อถูกไปตรวจจริงด้วยวิธีวัดที่ระบุไว้ และมีผลตรวจกำกับรายข้อ ไม่มีข้อไหนเหลือเป็นข้อสันนิษฐาน
กับดัก
แตกเงื่อนไขและ 4M ไว้สวยงามในสไลด์ แต่ข้ามขั้นที่ 5-7 (ไม่ตั้งค่ามาตรฐาน ไม่กำหนดวิธีวัด ไม่ไปตรวจ) จึงตัดสินไม่ได้ว่าเงื่อนไขไหนคือตัวปัญหา
4. ข้อเสนอปรับปรุงและการนำเสนอผู้บริหาร
ต้องมี ต้องทำ
พัฒนาข้อเสนอแต่ละข้อจนมั่นใจว่าจะบรรลุเป้าได้จริง ประเมินผลที่คาดว่าจะได้และต้นทุน แล้วนำเสนอผู้บริหารเพื่อปรับแก้ครั้งสุดท้าย
ต้องมี
ข้อเสนอปรับปรุงรายข้อ พร้อมผลที่คาดว่าจะได้เป็นตัวเลข
ประมาณการต้นทุน
การเปรียบเทียบทางเลือก (ถ้ามีหลายทาง)
หลักฐานการนำเสนอและข้อปรับแก้
ผ่านเมื่อ
ผลที่คาดไว้อ้างอิงผลวิเคราะห์ในข้อก่อนหน้า และรวมกันแล้วถึงเป้าที่ตั้งไว้ใน Step 1
กับดัก
เสนอมาตรการโดยไม่ประเมินว่าจะลดความสูญเสียได้เท่าไร ทำให้ไม่รู้ว่าทำครบแล้วจะถึงเป้าหรือไม่